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智能服務 移動隨行 iSM2.0新品發布搶先看

時間:2016-10-12  閱讀:156002


iSM2.0是一款全新打造的面向“互聯網+”時代的IT服務管理產品,融合ITIL最佳實踐,助力企業IT服務管理向智能化、移動化、互聯網化轉型。
iSM2.0全新特性搶先看:
看點1:便捷高效的移動服務平臺
您想隨時隨地:
與大家交流互動嗎?
快速獲取海量知識嗎?
提交問題并跟蹤處理進度嗎?
點贊或吐槽用友服務或產品嗎?
為復雜業務找到最佳解決方案了嗎?
    
服務一點通(iSM移動版)將為您實現:
隨時提交服務請求,指點之間快速獲取服務支持;
跟蹤問題處理進展,一鍵聯系當前處理人;
服務社區交流互動,構建服務互助社交平臺;
移動的掌中知識庫,匯集海量知識,助您快速解決問題;
點評用友支持/研發人員,服務質量如何您說了算;
在線選購服務產品與解決方案,提升企業應用管理水平。


看點2:集團企業統一運維服務管控平臺
iSM針對企業IT運維服務管理中的難題,提供了基于ITTL的服務臺、服務請求管理、變更管理、配置管理、補丁管理、監控管理、知識管理等功能,幫助企業建立標準化的運維服務管理體系,從人員、流程、技術維度不斷進行優化和持續改進,最大化利用企業現有運維資源,保障業務系統健康運行。


 
支持對第三方系統的運維管理
“互聯網+”時代,企業的應用系統越來越多,運維管理越來越復雜,如何對數量眾多的應用系統進行統一運維管理,成為企業亟需解決的運維難題。
iSM支持對多個應用系統的統一運維管理,建立多個不同的運維組織,并為不同的運維組織設置SLA(服務級別協議)等基本檔案,適配多種復雜的運維流程和運維管理需求。


 

構建企業級的知識交流中心
作為企業IT運維人員,每天疲于應付各種重復性問題,已解決的問題的解決方案不能及時記錄下來,運維知識和經驗不能得到共享。
iSM支持在線同步用友知識庫,并與企業內部的知識單融合,基于社交化的知識分享體系,構建企業級的知識交流中心。
 


管控變更風險提高系統穩定性
在應用系統的實施及運維過程中,需要進行多次系統更新或配置變更,如何對變更過程進行嚴格控制,有效避免系統變更帶來的風險?
iSM提供的變更管理功能將通過標準的方法和步驟來管理和控制所有對IT生產環境有影響的變更。通過對系統變更的控制,降低變更實施風險,提高系統穩定性。



 

看點3:自動化運維的智能技術平臺
自動化的補丁管理,全面集成用友NC維護云平臺
  作為運維人員,以前您是不是這樣打補丁的:解壓補丁,備份代碼,覆蓋文件……如果遇到代碼沖突或補丁執行失敗,以上步驟還得重復多遍。繁瑣的補丁操作,缺乏補丁執行的歷史記錄,給系統運維帶來很多潛在風險。
iSM集成NC維護云平臺的補丁管理功能,不需要安裝客戶端,在web瀏覽器中即可一鍵執行,系統將自動完成沖突代碼檢測、系統環境檢測、備份代碼、安裝補丁等操作,使補丁管理更加安全高效。
通過NC維護云平臺能夠獲取用友發布的通版補丁、項目專項補丁,并支持對項目客開補丁進行管理。
 


服務入口與管理軟件深度集成
    NC內嵌iSM“我要提問”的服務入口,一鍵快速提交問題。提問時將自動獲取NC系統環境、產品配置、當前模塊等信息,便于快速定位和解決問題。
    


360°系統體檢保障管理軟件穩定運行
支持對NC系統進行全方位體檢,出具全面的體檢報告和系統優化建議,為NC系統的健康運行提供全面保障方案。
 


看點4:簡約極致的用戶體驗
您還在吐槽粗陋的用戶界面嗎?
您還在糾結繁瑣的操作步驟嗎?
您還在忍受漫長的頁面響應嗎?
社交化的用戶體驗,輕量化的服務管理界面,移動化的服務入口,iSM使運維服務管理從此邁入“互聯網+”時代。


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